A execução dos projetos é uma das etapas que precisam de bom entendimento e boa capacidade de lidar com clientes, já que é um dos momentos em que podem ocorrer mais imprevistos, demandando capacidade de encontrar soluções rápidas para contornar os problemas, minimizando o impacto no orçamento final, mantendo os clientes satisfeitos.
Essa habilidade é de suma importância para obter indicações e ser reconhecido no mercado por saber lidar com essas adversidades. Por isso, apresentaremos aqui algumas dicas e práticas que impactam positivamente no relacionamento com os clientes. Quer saber quais são? Então, continue a leitura e não perca!
1. Ter uma comunicação direta
Uma comunicação direta promove uma relação mais sólida com o cliente, que passa a confiar e se sentir muito mais seguro. Contudo, é preciso ter atenção na forma de abordar cada cliente, quais os meios que utilizará para se comunicar e como documentará as mudanças e solicitações que forem feitas.
Para uma comunicação direta podemos incluir que, no escopo de um projeto é necessário ser claro em relação a datas, prazos, serviços envolvidos e os que não estão inclusos, evitando dúvidas e mal entendidos. Afinal, a falta de transparência é um dos maiores pontos de insatisfação.
2. Estar aberto a feedbacks
Os feedbacks, em geral, são indicativos de aspectos que precisam ser melhorados ou modificados. Sendo assim, você não deve apenas ouvir quando o cliente pontua algum aspecto positivo, como também deve solicitar a opinião ao fim do projeto ou serviço realizado. Dessa forma, você poderá verificar gargalos e implementar as melhorias necessárias para realizar seu trabalho ainda melhor.
Os feedbacks podem estar relacionados tanto a processos, como também a soluções de projeto. Portanto, é interessante consultar os clientes também após algum período de conclusão do projeto, a fim de saber a avaliação deles a respeito das soluções que foram projetadas e executadas. Assim, seus próximos projetos serão ainda mais eficientes.
3. Usar a tecnologia para facilitar a comunicação
As redes sociais, e principalmente o WhatsApp, fazem parte de nosso dia a dia, assim como da maior parte das pessoas. Por isso, marcar presença nas redes sociais e responder e atender os clientes e pessoas interessadas é uma excelente opção para tornar a comunicação mais simples e fácil.
A partir do momento no qual um contrato é assinado e um projeto se inicia, o WhatsApp é um grande aliado para comunicar rapidamente, resolver problemas com agilidade e até mesmo documentar mudanças.
4. Ser flexível
Ao fazer um projeto, o arquiteto interpreta sonhos, desejos e necessidades de um cliente e, por isso, precisa ser sensível para compreender e flexível para abrir mão de seus gostos pessoais. Muitas vezes, uma solução pode ser a mais indicada e esteticamente agradável, porém, não é o que o cliente deseja ou o que realmente funciona em sua rotina.
Pode até acontecer que seu cliente deseje algo que você considera inadequado. É preciso lidar com essas situações que podem eventualmente ocorrer e explicar o motivo da sua escolha. Entretanto, a flexibilidade não engloba questões que impactarão negativamente a edificação, a segurança ou o cumprimento das normas técnicas.
Ser flexível também não envolve abrir mão do uso dos materiais, resultando em problemas futuros. Contudo, mesmo nesses momentos, é preciso saber comunicar essas informações ao cliente, fazendo-o compreender que não se trata de algo pessoal e, sim, de seu bem-estar futuro.
A flexibilidade está relacionada a compreensão do sonho do cliente mesmo se a ideia parecer confusa. Quando isso ocorre, você precisará unir sua sensibilidade e sua experiência, para entender e ajustar o projeto, até que o resultado seja realmente o esperado.
Em alguns momentos, você também pode não compreender o que o cliente realmente deseja ou precisa, ou ele pode não conseguir expressar essas informações com certeza e será necessário refazer layouts, modificar ideias ou, até mesmo, recomeçar um projeto.
A flexibilidade, entretanto, não precisa ser prejudicial para o arquiteto e não significa que você deve refazer o projeto constantemente. Por isso, realize rascunhos e confirme-os com seu cliente antes de prosseguir com as etapas seguintes.
5. Ser ágil na resolução de problemas
Os problemas fazem parte da execução de projetos, uma vez que imprevistos são comuns nesse cenário. Portanto, o profissional precisa ser organizado de forma que consiga resolver os problemas rapidamente e com eficiência. Essa habilidade não elimina aborrecimentos e desgastes por parte do cliente, porém, sendo transparente e agindo com agilidade garante a satisfação ao fim do processo.
Para que isso seja possível, acompanhe de perto o que é realizado. Além disso, documente os imprevistos e problemas ocorridos, seus motivos e como foram resolvidos, para que nas próximas etapas ou projetos sejam antecipados ou até mesmo evitados.
6. Entender o perfil de cada cliente
Entender o perfil do seu cliente é de extrema importância, principalmente no universo da arquitetura. Afinal, dessa forma será mais fácil entender o que ele deseja e o que espera do projeto, para encontrar a melhor forma de se comunicar, projetar e de apresentar o que está sendo proposto.
Entretanto é necessário adequar as dores a realidade do cliente. Por exemplo, um cliente recém-casado provavelmente priorizará aspectos diferentes de um casal de idosos. Ou então, em uma casa com crianças pequenas, a escada mais indicada é com corrimão, em vez de uma em balanço — por mais que essa seja uma opção extremamente elegante.
As necessidades de uma casa na praia são diferentes das que se evidenciam em um apartamento de um grande centro urbano. Portanto, analisar todos esses fatores proporciona que as soluções oferecidas sejam realmente relevantes para cada cliente, localidade e objetivo.
7. Se adaptar aos clientes
Para conseguir se adaptar ao cliente, primeiro, é preciso ser empático, ou seja, colocar-se no lugar dele — compreendendo seus sonhos, objetivos e necessidades. Afinal, principalmente no caso de um projeto, para os clientes não se trata de um produto ou serviço e sim de uma experiência desejada, como também de um sonho ou objetivo que, muitas vezes foi planejado há muitos anos.
O relacionamento com clientes é essencial, pois não adianta ser um profissional criativo e diferenciado se não atende às necessidades e demandas ou se não realiza um bom atendimento. Por isso, é essencial ser flexível, se comunicar bem, de forma transparente e se atentar ao perfil do cliente, pois assim, além de oferecer boas soluções, conseguirá atender aos desejos dele.
Como você pôde ver, todos esses pontos evidenciam que o relacionamento com clientes é muito importante para a manutenção da satisfação e até mesmo obtenção de novos, por meio de indicações. Contudo, para o sucesso de uma empresa ou escritório, é essencial fazer uma divulgação eficiente.
Aproveite a visita ao blog e veja também 6 dicas de como divulgar os projetos do escritório de arquitetura.
